המערכת בבטא - ההרשמה בהזמנה בלבד. פתיחה לקהל הרחב בינואר 2027 - השאירו פרטים ונשלח לכם קוד.
חוק חדש · תיקון 73
תיקון 73: חובת הקלטת שיחות מכירה טלפוניות
מ-22.3.2027 עסקים שמוכרים בטלפון חייבים להקליט את שיחת המכירה, להודיע ללקוח, למסור לו את ההקלטה לפי בקשה ולשמור אותה. זה מה שהחוק דורש, ומה שהסיסטם עושה ולא עושה סביבו.
מה מחייב חוק הקלטת שיחות טלפוניות מ-2027
החוק פורסם ב-22.7.2026 ונכנס לתוקף שמונה חודשים לאחר מכן. ארבע חובות, על עסקאות טלפוניות מעל ₪750 כולל מע״מ, מסוגים מסוימים:
להקליט
כל שיחת מכירה טלפונית יזומה בעסקה מעל הסכום שבחוק - מוקלטת.
להודיע
בתחילת כל שיחה אומרים ללקוח שהשיחה מוקלטת ושהוא רשאי לבקש עותק.
למסור
לקוח שמבקש מקבל את ההקלטה תוך 10 ימי עסקים, והבקשה הראשונה ללא תשלום.
לשמור
שנתיים לפחות כשנסגרה עסקה, וחצי שנה לפחות כשלא נסגרה.
סוגי העסקאות שברשימה שבחוק
- שיווק ומכירה בטלפון
- תיווך באשראי ובהלוואות
- איתור כספים ומימוש זכויות רפואיות
- בדיקת זכאות להחזרי מס
- שירותי תקשורת, אינטרנט וטלוויזיה
- שיפור דירוג אשראי
- שירותי אחזקה מתמשכים
- שירותים רפואיים
- אספקת גז
חובות מקבילות חלות על בנקים, חברות ביטוח, נותני שירותים פיננסיים ויועצי פנסיה. זו רשימה סגורה - אנחנו לא יכולים לומר לכם אם אתם בתוכה, וזו בדיוק השאלה לעורך דין.
מה הסיסטם עושה - ומה במפורש לא
הסיסטם היא לא כלי ציות ולא תחליף לייעוץ משפטי. היא נותנת להקלטה מקום קבוע ומזכירה לכם - וזה הגבול.
מה הסיסטם עושה
- מקום קבוע להעלות ולשמור את ההקלטה על כרטיס העסקה, לצד שאר הקבצים של הלקוח
- תזכורת על עסקאות מעל הסכום, בנוסח ״ייתכן שזה בתחולה, כדאי לבדוק״
- ההקלטה נשמרת יחד עם העסקה, כך שהיא נמצאת כשמבקשים אותה
מה הסיסטם לא עושה
- לא מקליט שיחות - ההקלטה מתבצעת דרך מערכת הטלפוניה שלכם
- לא מסווג עבורכם אם עסקה מסוימת חייבת בהקלטה
- לא נועל שמירה לשנתיים ולא מונע מחיקה
- לא מוסר את ההקלטה ללקוח באופן אוטומטי
- לא הופך את העסק לעומד בדרישות החוק
שאלות על חובת ההקלטה
ממתי חובת הקלטת השיחות נכנסת לתוקף?
החוק פורסם ברשומות ב-22.7.2026 ונכנס לתוקף שמונה חודשים לאחר מכן - 22.3.2027. השר רשאי לדחות את המועד בעד ארבעה חודשים נוספים לסוגי עסקים מסוימים, ולכן כדאי לבדוק מה חל על התחום שלכם.
על אילו עסקאות החובה חלה?
על שיחת מכירה טלפונית יזומה בעסקה מעל ₪750, ורק בסוגי העסקאות שמופיעים ברשימה שבחוק - בין השאר שיווק בטלפון, תיווך באשראי, מימוש זכויות רפואיות, החזרי מס, שירותי תקשורת ואינטרנט, שיפור דירוג אשראי, אחזקה מתמשכת, שירותים רפואיים ואספקת גז. חובות מקבילות חלות על בנקים, חברות ביטוח, נותני שירותים פיננסיים ויועצי פנסיה. זו רשימה סגורה, ואנחנו לא יכולים לומר לכם אם אתם בתוכה.
מה קורה אם לא מוסרים ללקוח את ההקלטה?
החוק קובע שבית המשפט רשאי לראות בעוסק כמי שמודה בגרסת הלקוח לגבי תוכן השיחה, וייתכן שהעוסק לא יורשה להציג את ההקלטה כראיה ללא אישור מיוחד. במילים אחרות, הקלטה שלא נמסרה עלולה לעלות יותר מהקלטה שלא נעשתה.
הסיסטם מקליטה את השיחות שלי?
לא. ההקלטה עצמה מתבצעת דרך מערכת הטלפוניה או הטלפון שלכם. הסיסטם נותנת לקובץ מקום קבוע על כרטיס העסקה ומזכירה לכם בעסקאות מעל הסכום - היא לא מקליטה, לא מסווגת עסקאות ולא מנהלת עבורכם את העמידה בחוק.
הבהרה משפטית: החובה חלה רק על סוגי עסקאות מסוימים ברשימה סגורה בחוק - בדקו מול עורך דין אם העסק שלכם נכלל ובאיזה כלי תקליטו בפועל. זהו מידע כללי ואינו ייעוץ משפטי. מקור: לשכת המסחר.
ההקלטה צריכה מקום. תנו לה אותו על כרטיס העסקה.
ההרשמה בבטא בהזמנה בלבד · מקבלים קוד תוך יום עסקים.
מבית סיסטם להצלחה
עסק שלם במערכת אחת.
פותח ומלווה על ידי עדן וייס.