מה שאנחנו לומדים תוך כדי.

תשובה קצרה: הבעיה עם מסמכים היא לא איפה לשמור, כי מקום יש בשפע. הבעיה היא איך מוצאים מסמך בעוד שנה כשלא זוכרים איך קראו

תשובה קצרה: טופס ששולח לכם מייל הוא לא חיבור, הוא עוד תיבה שצריך לרוקן. חיבור אמיתי הוא כזה שבו מילוי הטופס פותח כרטיס לקוח

תשובה קצרה: העובד הראשון הוא הרגע שבו המערכת מפסיקה להיות פרטית, וזו החלטה שכדאי לקבל במפורש ולא בברירת מחדל. הכלל שאני עובד לפיו: לפתוח

תשובה קצרה: כרטיס לקוח נמדד בשאלה אחת: אפשר להרים טלפון מיד אחריו, בלי לפתוח שום דבר נוסף? אם התשובה היא לא, הכרטיס לא עובד,

תשובה קצרה: ריטיינר שנגמר בשקט הוא ההפסד היחיד בעסק שאין לו רגע. אין שיחת התנגדות, אין החלטה, פשוט מפסיק להיכנס כסף וחודשיים אחר כך

תשובה קצרה: שלבי ברירת המחדל של כל מערכת נכתבו לעסק אחר. הכלל היחיד שחשוב באמת: שלב הוא צעד שמישהו עשה, לא תיאור של מה